Plano Dez Emergências: guia completo

O que é e para quem é

O Plano Dez Emergências é um plano de emergência médica 24 horas. Quando alguém passa mal, você liga para um número só. O médico orienta pelo telefone. Se precisar, a equipe vai até você, em casa ou no trabalho.

A Dez não é plano de saúde. O plano de saúde é para consultas, exames e internação, na clínica ou no hospital. A Dez cuida do socorro quando alguém passa mal. Um completa o outro.

O plano é para a família toda. Não tem limite de idade e aceita quem tem doença pré-existente. Cada pessoa paga o preço da sua idade.

O que está incluído

• Médico em casa na urgência e na emergência.
• Ambulância básica ou UTI, conforme a gravidade do caso, 24 horas, para levar ao hospital quando precisa.
• Orientação médica por telefone, 24 horas.
• Plano Dez Benefícios: descontos em transporte de pacientes e em agendamentos, para o titular e os dependentes.

O atendimento funciona todos os dias, inclusive feriados. A maioria dos casos é resolvida no local. Quando precisa de hospital, a equipe leva de ambulância (básica ou UTI, conforme o caso) ao pronto-socorro que você preferir.

• Coração e circulação: dor no peito, falta de ar, infarto, pressão alta em crise.
• Cérebro e coluna: derrame (AVC), pancada forte na cabeça, convulsão.
• Pulmão e respiração: crise de asma.
• Alergia: reação alérgica forte e repentina, choque anafilático.
• Barriga e digestão: dor de barriga aguda, sangramento no estômago ou no intestino.
• Gravidez e parto: trabalho de parto, pré-eclâmpsia.
• Acidentes e ferimentos: acidente em casa ou no trabalho de média ou grande gravidade, fratura, corte profundo, queimadura grave, choque elétrico, afogamento, picada de cobra, aranha ou escorpião com risco de vida.
• Outros casos: desmaio, engasgo de criança, mal-estar forte e repentino, surto psicótico.

O que não está incluído

• Consultas marcadas, exames, cirurgias e internação. Isso é papel do plano de saúde ou da rede pública. A Dez leva até o hospital, mas a internação não faz parte do plano.
• Atendimento fora da área de cobertura. A equipe só vai até endereços dentro das 14 cidades da lista abaixo.
• Remédio de uso contínuo depois do atendimento de urgência.

A lista completa do que o plano não cobre está no contrato. Leia antes de assinar.

Como acionar

• Emergência ou urgência: ligue para a central da Dez, a qualquer hora. Conte o que está acontecendo e onde a pessoa está. O médico orienta pelo telefone e, se precisar, manda médico em casa ou ambulância, básica ou UTI conforme a gravidade.
• Dúvidas sobre o plano, pagamento ou cadastro: fale com a central pelo WhatsApp ou pela área do cliente.

A carteirinha é só digital. Ela fica no celular, na área do cliente.

Onde atendemos

O atendimento de emergência vale nestas 14 cidades de São Paulo e da Grande SP:

• São Paulo (capital)
• Santo André
• São Bernardo do Campo
• São Caetano do Sul
• Diadema
• Mauá
• Ribeirão Pires
• Rio Grande da Serra
• Guarulhos
• Osasco
• Barueri
• Carapicuíba
• Taboão da Serra
• Embu das Artes

Veja o mapa na página Área de cobertura.

Carência, fidelidade e cancelamento

Carência. Não há carência para emergências: o plano vale assim que o pagamento é confirmado.

Prazo do contrato. Você escolhe uma destas formas:

• Mensal: contrato de 6 meses, cobrado mês a mês.
• Anual: contrato de 12 meses, em 12 cobranças mensais no cartão, com desconto em cada mensalidade.

Cancelamento. Você pode pedir o cancelamento quando quiser, pela área do cliente, pelo e-mail do SAC ou pelo WhatsApp.

• Quem cancela antes do fim do prazo do contrato paga multa de 20% sobre o valor das mensalidades que ainda faltam.
• Arrependimento: quem contrata pela internet, por telefone ou pelo WhatsApp tem 7 dias corridos para desistir sem custo, com devolução do que pagou. Nesse caso não tem multa.
• A multa também não vale quando quem encerra o contrato é a Dez.

As regras completas estão no contrato. Leia antes de assinar.

Quanto custa

O preço depende da idade de cada pessoa e da forma que você escolher: mensal ou anual. Use o simulador para ver o valor da sua família.

Como contratar

1. Fale com a Dez pelo WhatsApp da central.
2. Veja seu preço. Diga a idade de cada pessoa que vai entrar no plano.
3. Escolha o plano. Mensal ou anual.
4. Informe os dados de cada pessoa, com CPF e data de nascimento. Não precisa enviar documento: a idade é conferida pelo CPF.
5. Pague. Com o pagamento confirmado, o plano começa. A carteirinha digital fica no seu celular.

Quer saber mais antes? Veja a página Plano para a família.

Perguntas frequentes

Tem carência?

Não. Não há carência para emergências: o plano vale assim que o pagamento é confirmado.

A Dez é plano de saúde?

Não. O plano de saúde é para consultas, exames e internação, na clínica ou no hospital. A Dez é um plano de emergência: quando alguém passa mal, o médico orienta pelo telefone e a equipe vai até você, em casa ou no trabalho. Um completa o outro: se precisar de hospital, levamos de ambulância, básica ou UTI conforme o caso.

Posso colocar meus pais e meus filhos?

Sim. Cada pessoa paga o preço da sua idade. Não tem limite de idade e aceitamos quem tem doença pré-existente.

Como eu pago?

Você escolhe o mensal, com contrato de 6 meses, ou o anual, em 12 cobranças mensais no cartão. O anual começa em 12x de R$ 349,90; o mensal começa em R$ 449,90, na faixa de 0 a 39 anos.

Preciso enviar documento?

Não. A idade de cada pessoa é conferida pelo CPF e pela data de nascimento informados na contratação.

E se eu precisar ir para o hospital?

A maioria dos casos é resolvida no local. Quando precisa de hospital, levamos de ambulância (básica ou UTI, conforme o caso) ao pronto-socorro que você preferir.